코칭핵심역량 6_강력한 질문하기

 

 

가. 정의
'강력한 질문하기'는 코칭 관계 및 고객에게 최대의 이익이 되는 필요한 정보가 드러나도록 질문하는 능력을 말한다.

나. 실행 지침
① 적극적으로 경청한 결과를 반영하고 고객 관점의 이해를 반영하는 질문을 한다.
② 발견, 통찰, 다짐 또는 행동(예: 고객의 가정에 도전하는 행동)을 불러일으키는 질문을 한다.
③ 더 큰 명확성, 가능성 또는 새로운 학습을 창출하는 개방형 질문을 한다.
④ 고객을 정당화하거나 뒤돌아보게 하는 질문보다는 고객이 원하는 것을 향해 이동시키는 질문을 한다.
⑤ 공간에서 나오는 질문을 한다.

※ 강력한 질문하기의 효과
☞ 고객이 원하는 것에 대해 초점을 맞추고 집중하게 한다.
☞ 고객이 원하는 것을 명확하게 하고 새로운 관점으로 말하게 한다.
☞ 자신의 상황보다 그 상황에 있는 자신을 바라보게 한다.
☞ 현재의 사고에 도전하고 더 깊거나 다른 생각을 불러일으킨다.
☞ 자신이 직면한 사실과 사고 및 감정을 탐구하게 한다.
☞ 자기를 관조하게 하고 깨달음을 얻도록 한다.
☞ 고객이 원하는 것을 성취할 수 있는 계획을 하고 행동하게 한다.
☞ 고객이 성장을 위한 자발적 책무를 갖게 함으로써 고객이 원하는 결과를 창출하게 한다.

 

★ 나의 마음에 남는 문장 3

1. 질문하기는 미지의 세계를 향해 손전등을 비추며 탐구하는 것과 같다. (p 164)
2. 강력한 질문에서 '강력한'이란 질문을 받고 나서 깊게 성찰하게 하거나 평소에는 전혀 생각할 수 없었던 것을 새롭게 생각하고 실행하게 하는 역동성을 뜻한다. (p 165)
3. 코치는 강력한 질문을 하고 난 이후 자연적으로 생겨나는 침묵을 두려워하지 말아야 한다. (p180)

 

코칭 시험 준비를 하면서 질문하기가 의외로 나의 복병임을 깨닫고 있다. 경청하기가 안된다는 반증일 수도 있다. 어떤 질문에도 답을 할 것이라는 믿음을 갖고 고객에게 질문을 할 때, 간결하고 강력한 질문이 된다. 그럼에도 나는 이 질문을 제대로 이해할까 싶은 마음과 내 질문을 잘 이해하지 못하면 어쩌지 라는 생각으로 질문에 계속 중언부언 설명을 하게 된다. 그러니 손전등을 한 곳으로 집중해서 길을 찾는 것이라기 보다 이리저리 어둠을 밝히기 위해 휘둘러대는 느낌이다. 한 발 한 발 앞으로 나아가기 위해 고객을 믿고 간결한 질문을 하는 습관을 들이자.